Presentación del Curso

Estimados estudiantes de la Unicit modalidad dominical para el curso de Marketing de servicios 

Les doy la bienvenida a mi curso de Mercadeo de servicios, donde mi principal prioridad es utilizar herramientas tecnológicas para su aprendizaje. Tenemos el reto de asimilar en 13 sesiones conceptos y aplicaciones del quehacer del mercadeo de servicios. Es una tarea muy desafiante poder compartir con ustedes  mi experiencia como ingeniero, no poseo la formación formal de ciencias sociales o administrativas, pero en la practica y el quehacer empresarial he trabajado como gerente comercial y dueño de un negocio de publicidad que fueron mis primeros esfuerzos en mi carrera como emprendedor. Poseo un MBA de la escuela de negocios de INCAE con énfasis en operaciones de servicio y finanzas y tengo experiencia profesional en empresas globales en México y Centro América. Les dejo mi CV en Linkedin donde podrán ver mi trayectoria profesional.

La metodología que les propongo es al siguiente

•      Se entregara material en Pdf el día martes  para que se prepare el marco conceptual y el jueves se entregara caso de estudio para su preparación. La comunicación será por correo electrónico

•      2 sesiones de clases por unidad

–     Dependiendo del material se utilizara las clases para marco conceptual o análisis de caso

•       13 Tenemos programadado 13 sesiones de clases 

•      2 sesiones de evaluaciones. En cualquier momento se puede hacer. Las evaluaciones contemplan aplicación de lo aprendido son con libro abierto y serán caso de aplicación del marco conceptual.

Plan de trabajo

•      1)Conocer los conceptos de actualidad del marketing de servicios

–     Impacto de economías globalizadas en algunos sectores claves

–     Concepto de Cadena de Valor

–     Desafío competitivo de las empresas

–     Desempeño organizacional

–     Plan de Marketing

  

•      2)Técnicas para administración de la demanda de servicios

–     Demanda y potencial de mercado

–     Comportamiento del consumidor de servicios

–     Segmentación de mercado

•      3)Estrategia de retención de clientes, valor percibido, gerencia de expectativas y calidad exigida por los clientes

–     Estrategia de Valor percibido

–     Gerenciamiento de expectativas de clientes

–     La calidad de servicio como función estratégica

•      4)Estrategia de precios, distribución y comunicación.

–     Concepción de servicio, precio, valor agregado, canales de distribución y entrega

–     Estrategia de marca para servicios

–     Estrategia Promocional

•      5)Modalidad del marketing de servicios.

–     Marketing de Turismo

–     Marketing Financiero

–     Marketing de Salud

–      Marketing Digital

Sistema de evaluación

•      Exámenes      40%

•      Proyecto final en grupo 30 %

•      Participación en clases  15 %

•      Entrega de tareas y compromisos 15 %

 EN LA ARENA

No es el crítico el que cuenta; ni aquel que señala como el grande tropieza o donde lo pudo haber hecho mejor. El mérito pertenece a quien está realmente en la arena, cuya cara está sucia por el polvo, el sudor y la sangre; quien lucha valientemente; quien yerra, y falla una y otra vez; porque no hay esfuerzos sin error y sin fallas; pero quien realmente lucha para alcanzar la hazaña; quien conoce de grandes entusiasmos, de devociones grandes; quien se sacrifica a sí mismo en causas valiosas, quien, en el mejor de los casos, conoce al final los triunfos de un gran logro y quien, en lo peor, si acaso falla, al menos falla osando grandiosamente, de manera que su lugar no estará jamás con aquellas almas frías y tímidas que no conocen nunca ni la victoria, ni la derrota.  Theodore Roosevelt

Impacto de economías globalizadas en algunos sectores claves

El ejercicio del marketing de servicios nace de la oportunidad, del mercado. Existen tendencias sociales y tecnológicas que impulsan la promoción de nuevos productos y servicios y la interacción con competidores en lo sucesivo llamaremos el ecosistema de negocio plantea desarrollar modelos de negocios que estructurados y bien entendidos nos permitirá crear   propuesta de valor hacia un mercado meta. Podemos decir entonces desde una perspectiva de planificación estratégica que entender la evolución de los mercados, hacia la personificación de los servicios, con ciclos de vida de  productos muy cortas y el uso intensivo de las TICs están demarcando el comercio global con la aplicación de la tecnología hacia nuevos modelos de negocios donde la virtualidad (uso de internet) esta cambiando las reglas de la interacción de los competidores y la oferta de valor de los servicios

Entendiendo las implicaciones de la economía del conocimiento relativos al  valor de la información, valor de lo intangible, el valor de tiempo y del espacio el quehacer del estudioso del Marketing tiene que ir un paso adelante en términos de como las trasformaciones tecnológicas, el comercio global y la cultura inciden en los hábitos sociales y la propuesta de valor y el nacimiento de nuevas empresas que son intensivas en servicios(propuesta de valor en base al Know How versus las empresas intensivas en capital donde las barreras de entrada son un factor). La reflexión es que en términos de visibilidad cualquier empresa, puede ofertar un servicio en Internet posicionarse en un nicho de mercado y crear una propuesta de valor única (Si me sigan lo que trato de decir es que ellos crean su modelo de negocio, y esto explica el valor de la innovación en negocios como Skype, Twitter, Netflixs que  se demarcaron hacia una propuesta única sin competidores cuando iniciaron)

Los retos actuales son utilizar los avances tecnológicas como la realidad virtual, las super computadoras, el desarrollo de redes inalambricas, Los canales tradicionales vs el contacto con nuestros clientes por Internet. Como plantear estrategias de fidelizacion, manejo de marca, para consumidores mas exigentes que demandan bienes y servicios personalizados.

Tarea Semana 1

Leer la siguientes bibliogrfia

innovacion-lecture_slides-semana1-megatendencia_social_4.pdf

En este caso se recomienda al menos leer un capitulo por cada Pdf. de los archivos que estan abajo. 

lectura2_megatendencias_sociales.pdf Capitulos 4,6,9

 megatendencias_tecn_libro_completo  7,12,13.

Entregar una presentación de power point donde integre una tendencia social y tecnológica en la promoción de un servicio. Pueden investigar en internet el servicio que ustedes elijan o estructurarlo en base a la informacion que les indico a bajo 

Fuente complementaria Business Strategy for Tech Revolution

Semana 2

leer 4- La Cadena de Valor y la Ventaja Competitiva (9548)

2- Cómo Hacer que la Estrategia del Marketing Funcione (22074)

Preparacion de caso